- 返品・交換の期限について
- 返品・交換できない商品について
- 返品・交換の手続きについて
- 返品・交換の商品返送先
- 返品・交換時の返送料
- 返品・交換後の代金支払いについて
- 返品マーク付商品について
- 大型商品の返品方法について
- 注文後の商品キャンセルについて
返品・交換の期限について
商品到着日から14日以内であれば返品・交換できます。汚れや破損のない状態で返送してください。
15日以上経過した商品はお受けできません。
※商品によっては返品交換できないものもあります。詳しくは返品・交換できない商品についてをご覧ください。
返品・交換できない商品について
次の商品は返品・交換をお受けできません。
・到着後、15日以上を経過した商品
・〈使用後返品OKマーク〉がついていない商品で、すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品
・食品類
・お客様のために特殊加工した商品
・〈着払い返品交換OKマーク〉がついていない商品で、ご試着された下着・肌着・靴下類
返品・交換の手続きについて
返品・交換の際は商品同封の「返品交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、商品に同封して下記の小社物流センターまでお送りください。
ヤマト運輸宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法で返送してください。
※発送控えは6ヵ月間保管してください。
商品によっては、新しい商品のお届け時に交換する商品を引き取ることもできます。
ご希望の方はコンタクトセンターへお電話ください。
返品・交換の商品返送先
〒207-0021
東京都東大和市立野4-480
（株）カタログハウス東大和物流センター
返品係または交換係
（どちらかを必ず明記してください）
【電話】0120-164-164
返品・交換時の返送料
返品時の返送料は、お客様がご負担ください。ただし、お届けした商品が「汚れていた」「壊れていた」「申し込んだ商品と違った」場合は、小社が返送料を負担します。
交換時の返送料は小社が負担します。ただし、大型商品を「注文間違い」や「イメージ違い」などの理由で交換する場合は、返送料の一部として表記してある送料をご負担ください。
※先に申し込んだ商品より交換した商品の送料が高くなる場合は、高いほうの送料をご負担ください（先に申し込んだ商品の送料は返金いたします）。
※〈着払い返品交換OKマーク〉つき商品の返送料は小社が負担します（ただしお客様番号をお持ちでない方は「交換送料は無料」「返品送料は有料」となります）。
返品・交換後の代金支払いについて
振込用紙による振込の場合……お申込み商品の一部を返品・交換された場合は、「返品・交換しない商品」だけの金額を記載した振込用紙を再発行します。
商品の返送後、1週間ほどお待ちください。交換する商品の振込用紙は、商品に同封してお届けします。
・クレジットカードの場合……各カード会社の締日以内の返品の場合は、ご請求が発生いたしません。
お申込み商品の一部を返品された場合は、変更後の金額をカード会社よりご請求します。
各カード会社の締日により、いったん口座から引落し後、カード会社から返金する場合があります。（カード会社によって締日が異なります。）
諸事情により、小社から返金する場合は別途ご案内いたします。
同商品（同価格）の色・サイズ交換の場合は、ご利用のカードで引落します。
上記商品以外の交換で、クレジットカードご利用の場合は、あらためてご注文いただきますようお願いします。
・口座振替の場合……変更後の金額をご指定の口座より引き落とします。振替日の10日ほど前に「口座自動振替ご利用明細」を郵送いたします。
返品マーク付商品について
〈使用後返品OKマーク〉がついている商品は、ご使用によって汚れても、到着日から14日以内であればそのまま返品できます。
ただし、返送料はご負担ください。
〈使用後返品OKマーク〉つき商品のうち、大型商品につけています。70歳以上の方は着払い（返送料無料）で返品できます。詳しくは「大型商品の返品方法について」をご覧ください。
試着が必要な靴やウェアにはできる限り〈着払い返品交換OKマーク〉をつけています。このマークがついている商品は、試着・試し履きしてみてサイズやイメージが合わなかったとき、商品到着日から14日以内であれば着払いで何度でも返品・交換できます。サイズ交換をご希望の方は、「コンタクトセンター」にご連絡ください。新しいサイズの商品をお届けします。サイズを確認して、合わなかった商品は着払いで返品してください。
※お客様番号をお持ちでない方は「交換送料は無料」「返品送料は有料」となります
※試着や試し履きによって汚れた商品の返品はお受けできません。
※靴の試し履きは室内でお願いします。
大型商品の返品方法について
ご自身で返送が難しい大型商品は「コンタクトセンター」にご連絡ください。｢引上げ便」を手配します。
お届け時の段ボールを処分されていたり、既に組み立て済みの商品でも配送員が引き取ります。
返送料は実費をご負担いただきますが、商品詳細ページに表記してある送料が1,000円以上の商品は、表記の送料分だけで結構です（別途返送料の記載がある場合を除く）。後日、送料の振込用紙をお届けします。
注文後の商品キャンセルについて
商品をご注文いただいた後で、お届け前にキャンセルされる場合は、お手数ですが小社コンタクトセンターまでお知らせください。確認後にキャンセルの手続きをさせていただきます。
