ご利用ガイド

D
返品・交換・キャンセル

返品・交換が可能な期限

商品到着日から14日以内であれば返品・交換できます。未使用で汚れや破損のない状態で返送してください。

※ご注意

返品・交換できない商品

次の商品は返品・交換をお受けできません。

  • 到着後、15日以上を経過した商品
  • 使用後返品OKマークがついていない商品で、すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品
  • 食品類
  • お客様のために特殊加工した商品
  • 着払い返品交換OKマークがついていない商品で、ご試着された下着・肌着・靴下類

※ご注意

化粧品(スロワージュ商品)の返品・交換について

商品到着後1ヵ月間使ってご満足いただけなかった場合は、その後2週間以内にご返送ください(返送料はご負担ください)。商品と引き換えに全額返金いたします。商品の中身がなくなった場合は、容器をご返送ください。対象商品には1ヵ月使用後返品OKがついています。
ご使用後の返品は1商品につき1回限りとさせていただきます。
返品・交換の際は、商品に添付されている「返品交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、返送する商品に同封して、下記の小社物流センターまで返送してください。

次の商品は1ヵ月使用後返品の対象外です。未使用で商品到着日から14日以内であれば、返品・交換できます。15日以上を経過した商品、使用済み商品の返品・交換はお受けできません。

  • セット組商品
  • 定期お届け商品
  • 詰替用リフィル
  • ビール&蜂蜜ボリュームシャンプーエクストラ500ml
  • 「肌再」15本組
  • ダマスクローズオードトワレ「薔薇の上」追加用香り玉
  • 「絹ふわり」ブラシなし
  • 「清綿素肌」3パック組
  • 「日陰」4本組
  • 宥の玉手
  • 徳用サイズ商品
  • 眉描きプレート「マイブロウ」

セット組商品の使用後返品は原則できませんが、次のセット組商品は()内の使用においてご満足できなければ残りは返品可能です。

  • 「潤香」(1包)
  • 「肌再」7本組(3本)
  • 「美爪手」(1本)
  • 「日陰」2本組(1本)

※ご注意

  • 「清綿素肌」1パックは1日~2日使って満足できなければ、残りを返品してください。
  • 返品された商品をそのまま別のお客様にお届けすることはありません。
  • ご注文と使用後返品を何度もくり返され、それが故意または悪質と判断される場合には、代金をいただきます。

化粧品(スロワージュ商品)の返品・交換の商品返送先

〒207-0021
東京都東大和市立野4-480
株式会社カタログハウス東大和物流センター
スロワージュ返品係または交換係
(どちらかを必ず明記してください)
【電話】0120-154-533

返品・交換の手続きについて

返品・交換の際は商品同封の「返品交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、商品に同封して下記の小社物流センターまでお送りください。
ヤマト運輸宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法で返送してください。

※ご注意

  • 発送控えは6ヵ月間保管してください。

商品によっては、新しい商品のお届け時に交換する商品を引き取ることもできます。
ご希望の方はお客様センターへご連絡ください。

返品・交換の商品返送先

〒207-0021
東京都東大和市立野4-480
株式会社カタログハウス東大和物流センター
返品係または交換係
(どちらかを必ず明記してください)
【電話】0120-701-234

返品マークつき商品について

使用後返品OKマークがついている商品は、ご使用によって汚れても、到着日から14日以内であれば返品できます。 ただし、返送料はご負担ください。

着払い返品交換OKマークこのマークがついているウェアや靴は、試着・試し履きしてみてサイズやイメージが合わなかったとき、商品到着日から14日以内であれば着払い(返送料無料)で何度でも返品・交換できます。サイズ交換をご希望の方は、お客様センターにご連絡ください。新しいサイズの商品をお届けします。サイズを確認して、合わなかった商品は着払いで返品してください。

一カ月お試しOK一カ月使ってご満足できなかった場合はその後2週間以内にご返送いただければ、全額返金いたします(1商品につき1回限り)。返送料はご負担ください。

※ご注意

  • 2枚組の商品の場合は、1枚は未開封のまま2枚ともご返送ください。
  • 「ご試着時のご注意」(“このタグを外されるとご返品をお受けできません”という注意書き記載のタグ)を外してしまった場合の返品はお受けできません。(「ご試着時のご注意」つき商品のみ)
  • 試着や試し履きによって汚れた商品の返品はお受けできません。
  • 試着や靴の試し履きは室内でお願いします。

大型商品の返品方法について

ご自身で返送が難しい大型商品はお客様センターにご連絡ください。「引上げ便」を手配します。
お届け時の段ボールを処分されていたり、既に組み立て済みの商品でも配送員が引き取ります。

返送料は実費をご負担いただきますが、商品詳細ページに表記してある送料が1,000円以上の商品は、表記の送料分だけで結構です(別途返送料の記載がある場合を除く)。後日、送料の振込用紙をお届けします。

お届け前のキャンセル・変更について

発送手続き前の商品であればキャンセル・変更のお申込みをお受けいたします。

キャンセルについて

インターネットまたはお電話でキャンセルを承ります。マイページ内にある「お買い物履歴」の「ご注文詳細画面」よりお申込みください。
キャンセル処理が完了すると「お買い物履歴」の表示がなくなります。

※ご注意

  • マイページのお買い物履歴でキャンセルをお受けできるのは通常商品のみです。頒布会、資料請求商品は受付できません。マイページがらお申込みできない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
  • 定期お届け商品は、マイページ内の「定期お届け変更・キャンセル」をご利用ください。
  • お申込みからキャンセル処理まで時間がかかる場合があります。ご了承ください。

変更について

お手数ですがお客様センターまでお電話、もしくはメールにてご一報ください。

クレジット払いをお選びの方のご注文完了後の変更はお電話でのご対応のみとなります。

返品・交換時の返送料

返品送料早分かり表

使用後返品OKマーク このマークがついている商品は返送料ご負担ください。
元払いで返品してください。
70歳以上着払返品OK
着払い返品交換OKマーク
このマークがついている商品は返品送料は無料です。
着払いで返品してください。

上記マークのついていない商品

●誌面表示[送料1,000円未満]の商品
送料実費をご負担ください(地域によっては誌面表示以上かかる場合があります)。

●誌面表示[送料1,000円以上]の商品(大型商品)
小社で引上げ便を手配します。誌面表示の送料金額を後日請求します。

※ご注意

  • 「開梱設置サポート」で申込まれた商品の返送も同様です。

返品・交換時の代金支払いについて

振込用紙の場合

お申込み商品の一部を返品・交換された場合は、「返品・交換しない商品」だけの金額を記載した振込用紙を再発行します。商品の返送後、1週間ほどお待ちください。交換する商品の振込用紙は、商品に同封してお届けします。

クレジットカードの場合

商品のご返送を確認後、カード会社経由での返金となります。
各カード会社の締日により、いったん口座から引落し後、翌月以降にカード会社から返金する場合があります。
諸事情により、小社から返金する場合は別途ご案内いたします。
お申込み商品の一部をご返送された場合、お支払い回数はお申込み時と同様となります。
同商品(同価格)の色・サイズ交換の場合は、そのままご利用のカードで引落します。
別商品への交換の場合は、あらためてご注文いただきますようお願いします。

※ご注意

  • 各カード会社やカードの利用状況によって異なる場合があります。

代金引換の場合

商品を返品・交換された後に差額分の金額を返金します。商品に同封されている「返金のご案内」に返金方法をご記入の上、商品と一緒にご返送ください。

口座振替の場合

変更後の金額をご登録の口座から引落します。振替日の10日ほど前に「口座自動振替ご利用明細」を郵送いたします。
口座引落し後に返品された場合は、ご登録の口座へ返金いたします。

返品された商品について

返品された商品をそのまま別のお客様にお届けすることはありません。
汚れがないとき、少ないときはメーカーで検品した後、徹底的にクリーニングして新品として再販売します。

  1. ご注文方法
  2. お支払方法
  3. お届け
  4. 返品・交換・キャンセル
  5. ウェブお客様登録
  6. 定期お届けサービス
  7. 重要事項サービス
  8. その他サービス