カタログハウスの店に関して、お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。

店舗へよくいただくご質問 お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。

店舗への行き方

Q 店舗への行き方は?

A:アクセスのページをご覧ください
東京店:アクセス
大阪店:アクセス

Q 駐車場はありますか?

A:東京店
東京店は提携駐車場はございません。近くの駐車場をご利用ください。

A:大阪店
大阪店はなんばパークスの駐車場をご利用いただけます。当店もしくはなんばパークス、なんばCITYで当日合計5000円以上ご購入の方は2時間無料となります。
※誠に申し訳ございませんが、修理品お持込みの場合など、何もご購入がない場合の駐車場代はお客様負担となります。

Q 車椅子でも来店できますか?

A:はい、できます。また、貸し出し用の車椅子もご用意しておりますので、スタッフにお気軽にお声がけください。

Q エレベーターはありますか?

A:ございます。東京店はわかりにくいところにありますのでスタッフにお尋ねください。

お買い物の仕方

Q 通販生活の会員でなくても買い物ができますか?

A:はい、どなたでも買い物していただけます。ただし、会員のご登録がないと返品や修理を承れない場合がございます。

Q お店で買うと何か特典がありますか?

A:配送料が無料です。また、お買い物毎にポイントが貯まり、当店指定の商品と交換していただけます。

Q お店で買った商品はすべて持ち帰ることができますか?

A:在庫があればお持ち帰りいただけます。大型商品など在庫のないものもございますので、必ずお持ち帰りしたい場合は、在庫があるか事前にお問い合わせください。

Q 電話・FAXでの注文はできますか?

A:申し訳ございません。店舗では電話・ファックスでの注文を承っておりません。お取り置き、在庫の確認などは承ります。

Q 取り置きはできますか?

A:はい、できます。ただし大型商品、メーカー発送品などは一部承れないものもございます。また、店舗に在庫がない場合はお取り寄せもできますので、お申し付けください。(お取り置き期間は2週間です。)

展示品について

Q 通販生活のウェブサイトに出ているものは展示品があるのですか?

A:展示は最新カタログに掲載されているものがメインとなりますので、全ての商品の展示はございません。展示品の有無に関しましてはお問い合わせください。

Q 全ての商品を試すことができますか?

A:運動器具や家具など、店内に展示されているものはお試しいただけます。お試しいただくために食材など事前の準備が必要なものはご来店前にご連絡ください。

Q 食品は試食できますか?

A:試食をご用意している食品がございますので、スタッフにお申し付けください。ただし、冷凍便でお届けの商品はご用意できませんのでご了承ください。

Q 大型家具の展示はありますか?

A:最新カタログに掲載されているものはほとんどございます。ただし、お持ち帰りはできませんのでご了承ください。商品によって、色違いなどは色見本しかない場合もあります。

Q 展示品が欲しいのですが?

A:申し訳ございません。展示してあるものは、お売りすることはできません。

定休日・営業時間

Q 定休日はいつですか?

A:毎週水曜日、年末年始に休業日を設けております。一部祝日が休みの場合もございますので、当サイトをご確認ください。

Q 営業時間を教えてください?

A:営業時間は午前10時から午後7時までです。

Q 祝日は営業していますか?

A:一部休業の場合がございますが、ほとんどは営業しております。営業日カレンダーをご確認ください。

支払い方法

Q どのような支払い方法がありますか?

A:現金、クレジットカード、お振込み(ゆうちょ銀行、または、コンビニエンスストア)でお支払いいただけます。

Q 現金で支払いたいのですが?

A:はい。ただし、定期お届けサービスや入荷時期が未定の商品など一部現金でお支払いいただけないものがございます。その場合は振込み用紙を発行いたしますので、後日、代金をお振込みください。

Q クレジットカードで支払いたいのですが?

A:はい。VISA、MASTER、JCB、DC、UC、アメリカンエクスプレス、ダイナース、三菱UFJニコスのカードがご利用いただけ、一括、分割、ボーナス払いが選べます。ただし、定期お届けサービスや入荷時期が未定の商品など一部クレジットカードでお支払いいただけないものがございます。その場合は振込み用紙を発行いたしますので、後日、代金をお振込みください。

Q 振込み用紙で支払いたいのですが?

A:はい。ただし、振込み用紙でのお支払いをご希望の場合、商品は必ず後日お届けになります(当日お持ち帰りいただけません)。また、お店のみで取り扱っている一部の商品は振込み用紙での支払いを承れないものがございます。

Q 分割払いはできますか?

A:現金、お振込みでの分割払いはできません。

Q 商品券は使えますか?

A:申し訳ございません、商品券はお使いいただけません。

Q 電子マネーは使えますか?

A:申し訳ございません、今のところ電子マネーには対応しておりません。また、デビットカードも対応できません。

セミナー・イベントについて

Q セミナーにはどのように参加すればいいのでしょうか?

A:ウェブサイトの申込みボタンをクリックし、お申し込み専用ページからお申し込みいただけます。また、お電話、FAX、メールでもお申し込みを承っております。

Q 会員登録をしなくても参加できますか?

A:はい、できます。受講証をお送りするため、お名前、ご住所、ご連絡先のお電話番号をお伺いします。

Q 見学だけ、などできますか?

A:有料のセミナーは見学だけの方はお断りしております。

Q どのようなことをやるのですか?

A:山崎ミシンを使ったソーイング教室、バーミックスなど使った料理教室など、初心者でも参加できるものから、本格的な料理を学ぶ講座まであります。詳細はイベントの欄をご確認ください。

Q 料理教室など、初心者でも参加できますか?

A:初心者の方でも安心してご参加いただけるよう、スタッフがサポートいたしますので、安心してご参加ください。

Q 子どもといっしょに参加したいのですが?

A:セミナーやイベントの内容にもよりますが、乳幼児とごいっしょの参加はお断りする場合がございます。詳細はお問い合わせください。

ポイントカードについて

Q ポイントはどうすれば貯まるのですか?

A:店舗にてお買い物をしていただくか(書籍・一部消耗品を除く)、インターネットやお電話でコスメマガジン「スロワージュ」掲載の化粧品(一部雑貨除く)をお買い上げいただきますとポイントが加算され、貯まっていきます。ポイントカードをお忘れになるとその日のポイントは加算されませんが、次回(3ヶ月以内)にそのレシートとポイントカードをお持ちいただければ加算できます。

Q ポイントは商品代金の支払いに使えますか?

A:申し訳ございません、貯まったポイントは当店指定の商品との交換となります。お値引には使えませんのでご了承ください。

Q ポイントが貯まると何がもらえるのですか?

A:スロワージュ化粧品をはじめ、メディカル枕などの人気商品や、お店オリジナルの雑貨商品と交換していただけます。

Q マイページに表示される「スロワージュポイント」との違いは?

A:同一のものです。店舗の場合、化粧品だけでなく一般商品にもポイントがつきます(書籍・一部消耗品を除く)。

Q インターネットでの買い物でもポイントはつきますか?

A:インターネットではスロワージュ化粧品を購入した時のみポイントがつきます。ご了承ください。

Q 有効期限はありますか?

A:最後にお買い物をされた月の、一年後の当月末となります(2010年10月改訂)。2010年10月以前にお買い物をされたお客様は、2011年12月末日をもってすでにポイントが失効しております。ご注意ください。

Q お届け明細にポイントがついていませんが?

A:弊社物流センターからお届けした商品に同梱されている明細書には今回獲得ポイントの欄に0ポイントと記載されておりますが、店頭で承った際、すでにポイントがついておりますのでご安心ください(累計ポイントは、店でお渡しした明細と同じになっているはずです)。もしご不明な点がございましたら各店にお問合せください。

送料

Q 送料はかかりますか?

A:商品お届けの送料はかかりません。修理のためお預かりしたものを返送する際やご返品の場合は送料をご負担いただく場合がございます。

Q ラッピングはお願いできますか?

A:はい、できます。スタッフにお申し付けください。(大型品や一部食品で承れないものもございます)

Q のしをつけて包装してもらえますか?

A:はい、できます。スタッフにお申し付けください。(大型品や一部食品で承れないものもございます)

Q 配達をお願いした商品はいつ届きますか?

A:商品にもよりますが、倉庫に在庫がある場合は最短2日、大型商品は2週間前後でのお届けとなります。その日によって状況が異なりますので、スタッフにお尋ねください。

Q 会員登録している住所とは別の住所に届けてもらえますか?

A:はい、できます。スタッフにお申し付けください。

Q 時間指定はできますか?

A:大型商品、定期お届け商品、一部商品はお受けできませんが、その他はほとんどお受けできます。

その他

Q ペットを同伴したいのですが?

A:申し訳ございません。食品を扱っているため、ペットの同伴はお断りしております。介助犬との来店は問題ございません。

Q 写真撮影はできますか?

A:ブログ、ツイッターなどに掲載していただく程度であれば問題ございません。ただし、三脚使用、他のお客様の顔写真などはご迷惑になりますのでお控えください。

Q 飲食はできますか?

A:キッチン試食コーナーにご用意している食品以外の飲食はご遠慮いただいております。

Q 定期購読は申し込めますか(カタログは販売していますか)?

A:はい、できます。定期購読も、1冊でのお買上げもできます(現金払いのみ)。

Q 修理品を持ち込みたいのですが?

A:お持込みいただけます。大きな商品などは、メーカーに直接お送りいただく場合もございますので、ご相談ください。

Q 空いている時間帯はいつごろですか?

A:午前中は比較的空いております。

Q 返品したいものがあるのですが?

A:お持込み、または送っていただくことになりますのでまずはご連絡ください。商品と購入時期によっては返品を承れないものもございますのでご了承ください。