ご注文のキャンセルについて

発送手続き前であれば「キャンセル」が可能です(資料請求は除く)。マイページの「お買い物履歴」>「ご注文内容の確認」から手続きしてください。

商品の返品・交換について

商品到着日から14日以内であれば返品・交換が可能です。未使用で破損のない状態で返送してください。返送料はご負担ください。食品やオーダーメイド品などお受けできない商品もあります。また、着払い返品・交換OKマーク、使用後返品OKマークがついていない商品で、ご試着された肌着・靴下類は返品・交換を承れません。

使用後でも返品・交換が可能な商品には以下のマークをつけています

使用後返品OK
使ってみないと相性が分からない商品が対象です。ご使用後でも商品到着日から14日以内であれば返品が可能です。返送料はご負担ください。
着払い返品交換OK
着用してみないとサイズが分からない衣料品や靴などが対象です。商品タグをつけたまま試着し、商品到着日から14日以内に着払いで返送してください。
1ヵ月使用後返品OK
一定期間使ってみないと効果が分からない化粧品などが対象です。1ヵ月使ってご満足できなかった場合はその後2週間以内にご返送ください。残りの商品と引き換えに全額返金いたします。返品ができるのは1商品につき1回限りです。返送料はご負担ください。※ご注文と使用後返品を何度もくり返され、それが故意または悪質と判断される場合には、代金をいただきます。
※お試し価格品・セット組商品(肌再の7本組は除く)・定期お届けコース・詰替用レフィル・別売品は使用後返品対象外です。
お試しサンプル
化粧品や洗剤の一部が対象です。サンプルを使った上で、納得できなかったときは本体を開封せずに返品してください。返送料はご負担ください。

返品・交換商品の送付先

〒207-0021 東京都東大和市立野4-480
株式会社カタログハウス東大和物流センター 返品係または交換係(どちらかを明記)

大型商品(表示送料1,000円以上の商品)の返品は、引き上げ便を手配します

まず、お客様センター(0120-701-234)にご連絡ください。「引き上げ便」を手配します。大型商品の送料は高額になりますが、「お届け時の送料」のみのご負担でけっこうです。後日、返品送料の振込用紙をお送りいたしますのでお支払いください。

振込用紙は再発行いたします

返品手続きが完了してから約1週間後に、その分の金額を差し引いた振込用紙を再発行します。交換の場合は、商品発送時に同封します。

返金について

お支払い済の商品を返送いただく際は、返品・交換連絡カードに返金先をご記入ください。
ご指定口座に1週間前後で返金いたします。

クレジットカード払いでの返金について

商品の返送確認から2営業日後にカード会社を通して返金手続きをいたします。
クレジットカードご利用代金より差引き、またはクレジットカードの振替口座へ返金となります。