お届け、キャンセル・返品

商品到着日から14日以内であれば返品・交換が可能です。未使用で破損のない状態で返送してください。返送料はご負担ください。食品やオーダーメイド品などお受けできない商品もあります。また、着払い返品・交換OKマーク、使用後返品OKマークがついていない商品で、ご試着された肌着・靴下類は返品・交換を承れません。

返品・交換が可能な商品には以下のマークをつけています

未使用返品OK

未使用品に限り、到着後14日以内であれば返品できます。返送料はご負担ください。※電化製品は通電前のものが対象です。ご試着された肌着・靴下類は返品・交換を承れません。

使用後返品OK

使ってみないと相性が分からない商品が対象です。ご使用後でも商品到着日から14日以内であれば返品が可能です。返送料はご負担ください。

着払い返品交換OK

着用してみないとサイズが分からない衣料品や靴などが対象です。商品タグをつけたまま試着し、商品到着日から14日以内に着払いで返送してください。

１ヵ月使用後返品OK

一定期間使ってみないと効果が分からない化粧品などが対象です。１ヵ月使ってご満足できなかった場合はその後2週間以内にご返送ください。残りの商品と引き換えに全額返金いたします。返品ができるのは1商品につき1回限りです。返送料はご負担ください。※ご注文と使用後返品を何度もくり返され、それが故意または悪質と判断される場合には、代金をいただきます。
※お試し価格品・セット組商品（肌再の7本組は除く）・定期お届けコース・詰替用レフィル・別売品は使用後返品対象外です。

お試しサンプル

化粧品や洗剤の一部が対象です。サンプルを使った上で、納得できなかったときは本体を開封せずに返品してください。返送料はご負担ください。

返品・交換商品の送付先

〒207-0021　東京都東大和市立野4-480
株式会社カタログハウス東大和物流センター　返品係または交換係（どちらかを明記）

振込用紙は再発行いたします

返品手続きが完了してから約1週間後に、その分の金額を差し引いた振込用紙を再発行します。交換の場合は、商品発送時に同封します。

返金について

お支払い済の商品を返送いただく際は、返品・交換連絡カードに返金先をご記入ください。
ご指定口座に1週間前後で返金いたします。

クレジットカード払いでの返金について

商品の返送確認から2営業日後にカード会社を通して返金手続きをいたします。
クレジットカードご利用代金より差引き、またはクレジットカードの振替口座へ返金となります。
カードの締日によっては、いったん引落した後、翌月以降の返金となる場合があります。
クレジットカードご利用明細等でご確認ください。
諸事情により小社から返金する場合は別途ご案内いたします。

Q．返品する場合は、どうすればいいですか？

返品・交換する場合は、商品同封の「返品交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、商品に同封して下記の小社物流センターまでお送りください。ヤマト運輸宅急便やゆうパックなど、お手元に控えが残る方法で返送してください（発送控えは6ヵ月間保管してください）。

返品時の返送料は、お客様がご負担ください。ただし、お届けした商品が「汚れていた」「壊れていた」「申し込んだ商品と違った」場合は、小社が返送料を負担します。
着払い返品交換OKマーク商品の返送料は小社が負担します。ただし、大型商品を「注文間違い」や「イメージ違い」などの理由で交換する場合は、返送料の一部として表記してある送料をご負担ください（先に申し込んだ商品より交換した商品の送料が高くなる場合は、高いほうの送料をご負担ください。先に申し込んだ商品の送料は返金いたします）。
ご注文の商品、お支払い方法によって返品・交換の方法は異なる場合があります。詳しくは「ご利用ガイド：返品・交換について」をご覧ください。