ご利用ガイド

お届けについて

  • 在庫切れや大型商品、メーカー発送品は、別途ご連絡する場合があります。
  • 複数の商品をご購入された場合は、お届けが別になることがあります。
  • 小社でのお買い物が初めての方(これまでにご購入・ご入金がない方)は登録住所以外のお届け先を指定することができません。
  • 島しょ部へお届けの場合は予定よりも日数がかかる場合があります。
  • 海外への発送はできません。

小社ではCO2削減の施策としてモーダルシフト(鉄道輸送)を採用しているため、トラック輸送に比べお届けが1日遅くなります

1日でも早いお届けをご希望の場合など、配送日時を指定することもできます。

モーダルシフト対象地域

北海道、大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫、岡山、広島、鳥取、島根、山口、香川、徳島、高知、愛媛、福岡、佐賀、長崎、大分、宮崎、熊本、鹿児島

送料について

一度のご注文で複数の商品を同時にご購入された場合、送料は高いほう1個分のみとなります。

ご注文のキャンセルについて

発送手続き前であれば「キャンセル」が可能です(頒布会や資料請求は除く)。マイページの「お買い物履歴」>「ご注文内容の確認」から手続きしてください。

商品の返品・交換について

商品到着日から14日以内であれば返品・交換が可能です。未使用で破損のない状態で返送してください。返送料はご負担ください。食品やオーダーメイド品などお受けできない商品もあります。

使用後でも返品・交換が可能な商品には以下のマークをつけています

使用後返品OK
使ってみないと相性が分からない商品が対象です。ご使用後でも商品到着日から14日以内であれば返品が可能です。返送料はご負担ください。
着払い返品交換OK
着用してみないとサイズが分からない衣料品や靴などが対象です。商品タグをつけたまま試着し、商品到着日から14日以内に着払いで返送してください。
1ヵ月使用後返品OK
一定期間使ってみないと効果が分からない化粧品などが対象です。1ヵ月使ってご満足できなかった場合はその後2週間以内にご返送ください。残りの商品と引き換えに全額返金いたします。返品ができるのは1商品につき1回限りです。返送料はご負担ください。※ご注文と使用後返品を何度もくり返され、それが故意または悪質と判断される場合には、代金をいただきます。※マークのつかない化粧品は対象外です。
お試しサンプル
化粧品や洗剤の一部が対象です。サンプルを使った上で、納得できなかったときは本体を開封せずに返品してください。返送料はご負担ください。

返品・交換商品の送付先

〒207-0021 東京都東大和市立野4-480
株式会社カタログハウス東大和物流センター 返品係または交換係(どちらかを明記)

引き上げ便の手配もいたします

ご自身での返送が難しい大型商品については、お客様センター(0120-701-234)にご連絡ください。「引き上げ便」を手配します。返送料はお届け時の送料分のみご負担ください(後日、振込用紙をお送りいたします)。

振込用紙は再発行いたします

返品手続きが完了してから約1週間後に、その分の金額を差し引いた振込用紙を再発行します。交換の場合は、商品発送時に同封します。

返金について

お支払い済の商品を返送いただく際は、返品・交換連絡カードに返金先をご記入ください。
ご指定口座に1週間前後で返金いたします。

クレジットカード払いでの返金について

商品の返送確認から2営業日後にカード会社を通して返金手続きをいたします。
クレジットカードご利用代金より差引き、またはクレジットカードの振替口座へ返金となります。

領収証の発行について

商品の購入代金をお支払い後、6ヶ月以内であれば小社名で領収証を発行し郵送いたします。

名義を無記名や「上 様」にすること、日付なしでの発行はできません。

クレジットカードでお支払いの場合

カード会社からのご利用明細書が領収証の代わりになります。

小社発行の領収証をご希望の場合

下の「お問い合わせフォーム」から依頼いただくか、お客様センターまでお電話ください。

発行日を「商品発送日」とするか「入金確認日」にするかをお伝えください(入金確認日を指定した場合、発行までに最大2ヵ月ほどお待たせすることがあります)。

名義、但し書きのご希望も併せてお伝えください。

お問い合わせフォーム

振込用紙または代金引換でお支払いの場合

振込用紙の場合は、受領証(控えの半券)が領収証の代わりになります。
代金引換の場合は、配送会社から渡される領収証が代わりになります。

小社発行の領収証をご希望の場合

受領証(控えの半券)、または配送会社からの受領証と引き換えで発行いたします。
小社経理部までお送りください。

名義、但し書きのご希望も併せてお伝えください。

送付先

〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-12-2
株式会社カタログハウス 経理部領収証係

口座振替でお支払いの場合

お問い合わせフォームから依頼いただくか、お客様センターまでお電話ください。入金確認後に発行いたします。

名義、但し書きのご希望も併せてお伝えください。

お問い合わせフォーム

クレジットカード払いの決済方法について

決済は商品の発送日に行ないますが、ご利用のカード会社によって締め日や引き落とし日は異なります。ご請求金額は、購入手続き完了後に配信する「ご注文完了」メールでご確認ください。

デビットカード・プリペイド式カード払いでのキャンセル、返金手続きについて

デビットカードやプリペイド式カードなどの即時決済カードは、お申し込み直後にキャンセルや変更をしても、すでに購入金額が引き落とされている場合があります。その後カード会社より返金の手続きがなされますが、最大で60日程度を要する場合があります(詳細は各カード会社にご確認ください)。

クレジットカードの安全性について

VISA、Mastercard、JCBをご利用される場合は、本人認証サービス「3Dセキュア」を通してご購入手続きを行ないます。ご利用のクレジットカード会社のサイトで事前に「3Dセキュアパスワード」を設定いただくことで、第三者のなりすましによる不正利用を防ぎます。

※クレジットカードの暗証番号と、3Dセキュアの暗証番号は異なります。
※パスワードの設定につきましては各カード会社にお問い合わせください。
※すでに3Dセキュア用のパスワードを登録されている方はクレジットカード情報を入力後、各カード会社の「3Dセキュアパスワード」入力画面に切り替わります。

本サイトの読み物「通販生活流ネットセキュリティ講座-くっちーのおしえて中の人-」では、3Dセキュアなどネット通販にまつわる疑問・質問をマンガで分かりやすく解説しています! ぜひご覧ください。

お支払いについてのご注意

  • 過去のお支払いが遅延している場合、新たなご入金は延滞分に充当します。
  • 「初めて商品をお申込みになる方」「過去に支払い遅延のある方」「入金実績のない方」または「小社が支払い方法変更を必要と認めた商品」などは、小社の判断で代金引換または前金でのお支払いに変更させていただく場合があります(お手紙やメール等でご案内します)。
  • お支払いが遅延した場合の振込手数料はお客様の負担になります。
  • お支払い遅延のある方が新たに商品を申込まれた場合、発送は延滞分のご入金が完了してからとなります。
  • お支払いに関してご不明な点は、小社お客様センターまでお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

各種マークについて

使用後返品OK

使ってみないと相性が分からない商品が対象です。ご使用後でも商品到着日から14日以内であれば返品が可能です。返送料はご負担ください。

着払い返品交換OK

着用してみないとサイズが分からない衣料品や靴などが対象です。商品タグをつけたまま試着し、商品到着日から14日以内に着払いで返送してください。

1ヵ月使用後返品OK

一定期間使ってみないと効果が分からない化粧品などが対象です。1ヵ月使ってご満足できなかった場合はその後2週間以内にご返送ください。残りの商品と引き換えに全額返金いたします。返品ができるのは1商品につき1回限りです。返送料はご負担ください。※ご注文と使用後返品を何度もくり返され、それが故意または悪質と判断される場合には、代金をいただきます。

軽減税率対象

こちらのマークが付いた商品は消費税の課税が8%となります。
軽減税率対象の対象品目は法令に則っております。

対象品目の基準につきましては下記「政府広報オンライン」のページをご覧ください。

年間無料修理

ご購入からの期間内に故障があった場合、無料で修理いたします。
無料修理の対象期間は商品によって異なります。
お問い合わせフォームからご依頼ください。お電話での依頼は0120-701-567までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

業務目的で使用された場合は対象外です。

本体部分以外の消耗部分(パッキン、キャスター、刃など)、側生地、充電池、電源コードなどは原則として無料修理の対象外です(有料での交換は可能)。

マークのない商品の修理期間は保証書記載の期間です。

修理部品年間保有

修理部品を長期間保管している商品が対象です。商品によって期間は異なります。
お問い合わせフォームからご依頼ください。お電話での依頼は0120-701-567までご連絡ください。
在庫に限りがあり修理ができないことがあります。ご了承ください。

お問い合わせフォーム

お試しサンプルつき

化粧品や洗剤の一部が対象です。サンプルを使った上で、納得できなかったときは本体を開封せずに返品してください。返送料はご負担ください。

付属品交換時期お知らせ

フィルターやカートリッジなど、交換時期を忘れがちな付属品・消耗品がある商品が対象です。交換時期のタイミングにハガキでお知らせします。

回収・再生または回収・無害化

商品の寿命がつきた段階でメーカーまたは小社に送っていただくことで再資源化される商品につけています。
送料はお客様負担です。
お問い合わせフォームからご依頼ください。
お電話での依頼は0120-701-567までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

返品不可

食品、オーダーメイド品は商品の性格上、返品をお受けできません。

不要になった家電を回収します

  • 小社で過去に販売した家電は、『家電リサイクル法』に基づき回収いたします。対象家電は、エアコン、テレビ、洗濯機、冷凍庫、冷蔵庫、衣類乾燥機です。送料はお客様負担です。
  • フロン内蔵の除湿機については、他社販売製品であっても回収・無害化いたします。ただし、『通販生活』の定期購読者に限ります。送料はお客様負担です。
    お問い合わせフォームからご依頼ください。
    お電話からの依頼は0120-701-567までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

リサイクル料金(商品ごとに異なります)に加え、運搬料金(4,320円・税込)がかかります。

家電量販店などでの買い替え時に引き取ってもらうほうが安上がりの場合もあります。

サイズの測り方

ウェア

1. お手持ちのなかから、注文したい商品に近いデザインの服を測ってください。

バスト、前下り、天幅以外は、背中側から測ってください。

トップス

トップス

インナー

インナー

パンツ

パンツ

スカート

スカート

2. 適応サイズの指定がある場合は、下着を着用した状態で身体のサイズを測ってください。

バスト・ウエスト・ヒップ

バスト・胸囲

ブラジャーを着用した状態で、胸がもっとも突き出ている部分の周囲を測ってください。

ウエスト

お腹のもっともくびれている部分の周囲を測ってください。

股上が浅めのパンツの場合
ベルト上辺ではなく、適応ウエストを測った上で合うサイズを選んでください。

ヒップ

腰周りのもっとも太い部分の周囲を測ってください。

ブラジャー

下着をつけずに、メジャーで測ってください。

A:トップバスト、B:アンダーバスト

A:トップバスト
乳頭部の位置でややゆるめに測ります。
B:アンダーバスト
乳房のつけ根の位置でややきつめに測ります。

カップサイズの目安:トップとアンダーの差で選んでください。

トップとアンダーの差 7.5cm 10cm 12.5cm 15cm 17.5cm 20cm 22.5cm
サイズ AA A B C D E F

サイズ(足長)とワイズ(足囲)を測ってください。

サイズ(足長)

サイズ(足長)

いちばん長い足指の先端からかかと後端までの長さ

紙の上に立ってそれぞれに印をつけて測ります。

ワイズ(足囲)

ワイズ(足囲)

親指と小指のつけ根をとり巻く長さ

もっともふくらんでいる部分をメジャーで測り、表からサイズを選んでください。
(表の数値の中間の場合は大きめを選ぶと合いやすいです)。

ワイズ目安(女性用)※JIS規格 ワイズ(足囲)
サイズ(足長) E 2E 3E 4E
サイズ(足長)22.0cm ワイズ(足囲)E222mm ワイズ(足囲)2E228mm ワイズ(足囲)3E234mm ワイズ(足囲)4E240mm
サイズ(足長)22.5cm ワイズ(足囲)E225mm ワイズ(足囲)2E231mm ワイズ(足囲)3E237mm ワイズ(足囲)4E243mm
サイズ(足長)23.0cm ワイズ(足囲)E228mm ワイズ(足囲)2E234mm ワイズ(足囲)3E240mm ワイズ(足囲)4E246mm
サイズ(足長)23.5cm ワイズ(足囲)E231mm ワイズ(足囲)2E237mm ワイズ(足囲)3E243mm ワイズ(足囲)4E249mm
サイズ(足長)24.0cm ワイズ(足囲)E234mm ワイズ(足囲)2E240mm ワイズ(足囲)3E246mm ワイズ(足囲)4E252mm
サイズ(足長)24.5cm ワイズ(足囲)E237mm ワイズ(足囲)2E243mm ワイズ(足囲)3E249mm ワイズ(足囲)4E255mm
サイズ(足長)25.0cm ワイズ(足囲)E240mm ワイズ(足囲)2E246mm ワイズ(足囲)3E252mm ワイズ(足囲)4E258mm
ワイズ目安(男性用)※JIS規格 ワイズ(足囲)
サイズ(足長) 2E 3E 4E
サイズ(足長)25.0cm ワイズ(足囲)2E249mm ワイズ(足囲)3E255mm ワイズ(足囲)4E261mm
サイズ(足長)25.5cm ワイズ(足囲)2E252mm ワイズ(足囲)3E258mm ワイズ(足囲)4E261mm
サイズ(足長)26.0cm ワイズ(足囲)2E255mm ワイズ(足囲)3E261mm ワイズ(足囲)4E267mm
サイズ(足長)26.5cm ワイズ(足囲)2E258mm ワイズ(足囲)3E264mm ワイズ(足囲)4E270mm
サイズ(足長)27.0cm ワイズ(足囲)2E261mm ワイズ(足囲)3E267mm ワイズ(足囲)4E273mm
サイズ(足長)27.5cm ワイズ(足囲)2E264mm ワイズ(足囲)3E270mm ワイズ(足囲)4E276mm
サイズ(足長)28.0cm ワイズ(足囲)2E267mm ワイズ(足囲)3E273mm ワイズ(足囲)4E279mm

「?」で表示されてしまう文字(機種依存文字)について

旧漢字や異体字、丸囲み文字やローマ数字など、正しく表示できない文字があります。
表示の一部が「?」になってしまう場合は、まことにお手数ですがご注文手続き完了後にお問い合せフォームか、お電話(0120-701-234)にご連絡ください。

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